Blog

Samsung Note 7 – Noćna mora jednog džina

Pre 3 godina
Trendovi

Najgora stvar koja može da vam se dogodi kada imate telefon koji može da se takmiči sa Apple proizvodima jeste da počne da eksplodira u džepu korisnika. Jedina gora stvar – da ne znate zašto se to dešava.

Onima koji ozbiljnije prate tržište smartfona, čini se kao da noćna mora sa Samsungovim Note 7 telefonom traje večno. Zapravo, sve se odigralo vrlo brzo, ali je u ovoj kriznoj situaciji zatajila komunikacija, tako da mnogima ni danas nije jasno šta se tačno dogodilo.

Samsung kriza iz dana u dan

Cela kriza trajala je manje od dva meseca, iako će Samsung tek osetiti posledice katastrofe koju mu je priredio Galaxy Note 7. Prve procene iz Samsunga kažu da očekuju gubitak između 2,3 i 4,6 milijardi dolara. No, prave posledice tek dolaze. Nomura Securities previđa da bi gubici mogli dostići čak 9,1 milijardu dolara u slučaju da Samsung odluči da povuče Note 7 brend. Posle katastrofe koju je preživeo, to bi možda bio i najbolji potez. Kako im se dogodio fijasko? Šta mislite, u čemu je bila greška?

Youtube

19. avgust – Predstavljen Note 7

Kupci su čekali release sa oduševljenjem. Najave govore o „najboljem telefonu koji je ikada napravljen“. Počinje globalna prodaja ovog veoma skupog uređaja za koji svi očekuju da će biti dostojna konkurencija Apple telefonu.

24. avgust – Vesti o prvim problemima

Na internetu počinju da se pojavljuju vesti da Note 7 može da eksplodira. Retko ko veruje pojedinačnim slučajevima, ali broj prijava ovog problema uskoro je porastao na 35. Na vebu počinju da se pojavljuju fotografije, a broj razočaranih mušterija raste.

2. septembar – Prvo povlačenje u Americi

Samsung donosi stratešku odluku i pokreće program zamene telefona, ali samo u određenim zemljama. Problem je baterija, pa se program zamene ograničava na Ameriku i još nekoliko zemalja koje navodno imaju problematičnu seriju baterija.

21. septembar – Počinje program „zamene“

Izmešu 2. i 21. septembra nije se desilo ništa – došlo je do odlaganja. Ukupno 19 dana potencijalno opasni telefoni i dalje su u upotrebi. Ubrzo se javljaju problemi i sa „zamenama“, a šire se vesti da ima slučajeva eksplozije i u drugim zemljama u kojima se ovaj problem nije očekivao – kao što je Kina. Postaje jasno da nije do baterije.

Technobuffalo

5. oktobar – Southwest Airline evakuacija aviona

Eksplozija i dim u avionu doveli su do evakuacije i otkazivanja leta. Problem? Eksplozija Samsungovog uređaja usred aviona! Vlasnik je objavio na društvenim mrežama da se radi o zamenjenom Note 7 telefonu. Vest se preliva u klasične medije širom sveta. Kriza poprima globalne razmere.

10. oktobar – Proizvodnja se obustavlja, bez globalnog povlačenja

Samsung odlučuje da prekine proizvodnju spornog uređaja, ali još nema naznaka o povlačenju telefona. Dakle, telefon nije dovoljno dobar da bi kompanija nastavila da ga proizvodi, ali je u redu da ljudi nastave da ga koriste.

11. oktobar – Početak kraja

Prisiljen da prizna grešku, Samsung prvi put poziva korisnike da isključe svoje Note 7 telefone, vrate ih u prodavnice kako bih ih ili zamenili ili dobili novac natrag. Do danas nijedan inženjer nije uspeo da otkrije u čemu je tačno greška, niti da ponovi uslove pod kojima dolazi do eksplozije.

Epilog?

Sledi izazov za svakog korisnika ponaosob je da li ćete oprostiti brendu propust ovih razmera? Sledi nešto što niste očekivali! Iako je propustio priliku za brzu i iskrenu komunikaciju, iako je cela linija Note brenda skoro zasigurno propala, Samsung je prošle nedelje prijavio rast od 5,5% i zaradu od 7 milijardi dolara!

theverge

Briga o bezbednosti nije nevažna tema. Samsung mora da vodi računa o tome jer osim telefona i fotoaparata proizvodi sve – od kuhinjske tehnike do usisivača. Možda se radi o kriznom PR–u, ali Samsung je iskoristio svoj uticaj da pozove druge u akciju. Formira se inicijativa koja bi jednoj agenciji dala mogućnost da nadgleda pitanja bezbednosti elektronske opreme u celoj Evropi.

Da li će Samsung uspeti da sačuva teško stečeno poverenje? Kako će preživeti autogol koji je sebi dao Note brendom? Šta dolazi posle Galaxy Note 7?

Ono što svakako možemo da naučimo iz ove krize jeste da ma koliko bili veliki, nikada ne smemo pomisliti da smo iznad svojih klijenata i apsolutno moramo da komuniciramo, brzo i iskreno, ma koliko nas to koštalo.